Fag og jus om reklamasjoner - Kristiansand

Hvordan unngå eller håndtere en reklamasjon

Reklamasjoner kan være både svært kostbare og ubehagelige. Det er god økonomi i å forsøke å unngå reklamasjoner. Når du mottar en reklamasjon, er det viktig å håndtere den på rett måte.

Byggmesterforbundet har svært bred erfaring med håndtering av reklamasjoner - både fra et juridisk og faglig ståsted. Kurset tar for seg typiske reklamasjonssaker. Det legges opp til korte faglige og juridiske foredrag med diskusjon.

Kurset gjennomføres i samarbeid med Kristiansand Byggmesterforening og Optimera, og avholdes i lokalene til Optimera Proffsenter Kristiansand.

• Alle deltakere er velkomne kl. 09.00 for kaffe og en orientering om Byggmesterforbundet v/Frank Pedersen, regionleder i Sør-Norge
• Kurset starter kl. 10:00 og varer til kl. 15:00.

Kursets innhold

Typiske faglige utfordringer som ender med tvist:

• Våtrom – kritiske punkter/krav
• Dokumentasjon
• Planhetstoleranser
• Malte overflater
• Behandling av utvendig kledning
• Avhendingsloven og tilstandsgrader

Juridiske utfordringer:

• Hva er en mangel?
• Reklamasjonsfrister
• Foreldelse
• Bakenforliggende årsaker til reklamasjoner
• Hvordan håndtere en kunde som reklamerer
• Plikter og rettigheter ved reklamasjoner
• Prosessen
• Reklamasjoner til underentreprenører

Målgruppe

Alle som utfører håndverkstjenester.

Målsetting
Bevisstgjøring av de rettigheter og plikter du har som utførende. Unngå typiske reklamasjoner.

Varighet

3/4 dag